Politique de remboursement

Politique de remboursement

Garantie commerciale NOVALTRIX — 14 jours

NOVALTRIX accorde volontairement à chaque Client une garantie commerciale de remboursement de 14 jours à compter de la date d'achat. Si le produit ne vous convient pas, un email suffit — aucune justification n'est demandée. Le remboursement est effectué intégralement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Cette garantie est un engagement commercial libre du Vendeur. Elle s'ajoute aux droits légaux décrits ci-dessous et ne s'y substitue pas.

Articulation avec le droit de rétractation

NOVALTRIX vend exclusivement des produits numériques téléchargeables. Conformément à l'article L221-28, 13° du Code de la consommation, le droit légal de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques dont l'exécution a commencé avec votre accord exprès : en validant votre commande, vous acceptez l'accès immédiat au produit et renoncez à ce droit légal.

La garantie commerciale de 14 jours décrite ci-dessus vous est néanmoins accordée, indépendamment de cette renonciation.

Garantie légale de conformité

Indépendamment de la garantie commerciale, nous remboursons ou remplaçons le produit dans les cas suivants :

• Fichier défectueux ou illisible que nous ne parvenons pas à remplacer par un fichier fonctionnel
• Produit non conforme à sa description sur la fiche produit (garantie légale de conformité, art. L224-25-12 et suivants du Code de la consommation)
• Double paiement ou erreur de facturation avérée

Procédure

Envoyez votre demande à contactnovaltrix@gmail.com en indiquant : votre numéro de commande et l'adresse email utilisée lors de l'achat. Pour une demande au titre de la garantie légale de conformité, ajoutez la description du problème. Nous accusons réception sous 48 heures ouvrées.

Délai de traitement

Tout remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la validation de la demande.