La méthode
Diagnostic → Hypothèse → Action → Mesure → Optimisation
Analyser avant d'agir. Prioriser avant de dépenser. Mesurer avant de conclure.
Les six règles qui gouvernent chaque décision
Un canal n'est jamais recommandé parce qu'il est populaire.
Un budget publicitaire doit être relié à une hypothèse et à un indicateur.
Chaque contenu a une fonction précise : visibilité, confiance, trafic, leads ou ventes.
Quand le système fuit, on traite la conversion avant d'acheter plus de trafic.
La donnée sert à décider, pas seulement à produire des tableaux de bord.
Une stratégie peut parfaitement consister à déconseiller un canal.
Les dix étapes
Elles s'appliquent dans l'ordre. Aucun canal n'est recommandé avant l'étape 04, parce qu'avant l'étape 04 on ne sait pas encore ce qu'on cherche à corriger.
Comprendre
Objectifs business, offre, cible, marché, ressources, contraintes, maturité digitale.
Auditer
Site, conversion, SEO, réseaux sociaux, contenu, campagnes, CRM, parcours client, données.
Diagnostiquer
Identifier les blocages, les opportunités et les causes probables des mauvaises performances.
Construire la stratégie
Choisir les leviers pertinents et définir leur rôle dans le parcours client.
Prioriser
Classer les actions selon l'impact, le coût, la difficulté, l'urgence et le délai de résultat.
Budgéter
Déterminer les ressources humaines, techniques et média nécessaires.
Planifier
Créer une feuille de route 30/60/90 jours, puis un plan trimestriel.
Déployer
Exécuter certains leviers ou coordonner les spécialistes externes.
Mesurer
Suivre les indicateurs et comparer les résultats aux objectifs.
Optimiser
Tester, apprendre, réallouer les ressources, améliorer le système en continu.
Pourquoi une méthode plutôt qu'une expertise
Une expertise ne se vérifie pas avant d'avoir payé. Une méthode se lit, se conteste et se reproduit. C'est aussi ce qui permet de dire non : quand les dix étapes montrent que le problème n'est pas l'acquisition, la réponse honnête est de ne rien vendre.