Política de reembolso

Política de reembolso

Principio

NOVALTRIX vende exclusivamente productos digitales descargables. De conformidad con el artículo L221-28, 13° del Código del Consumidor francés, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los contenidos digitales cuya ejecución haya comenzado con su consentimiento expreso: al validar su pedido, usted acepta el acceso inmediato al producto y renuncia a su derecho de desistimiento.

Casos con derecho a reembolso

Reembolsamos o reemplazamos el producto en los siguientes casos:

• Archivo defectuoso o ilegible que no podamos reemplazar por un archivo funcional
• Producto no conforme con su descripción en la ficha del producto (garantía legal de conformidad, art. L224-25-12 y siguientes del Código del Consumidor francés)
• Doble pago o error de facturación probado

Procedimiento

Envíe su solicitud a contactnovaltrix@gmail.com indicando: su número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada en la compra y la descripción precisa del problema. Acusaremos recibo en un plazo de 48 horas hábiles.

Plazo de tramitación

Todo reembolso aceptado se realizará a través del medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días a partir de la validación de la solicitud.